Conditions d'utilisation

En créant un compte sur BarberCrown, vous acceptez ces conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'une d'elles, n'utilisez pas le service.

1. Ce qu'est BarberCrown

BarberCrown est une plateforme de mise en relation. Nous permettons à des clients de réserver auprès de salons et de coiffeurs indépendants, et à ces professionnels de gérer leur activité.

Nous ne sommes ni coiffeur, ni employeur des professionnels inscrits. La prestation est réalisée par le professionnel, sous sa seule responsabilité.

2. Votre compte

• Vous devez avoir au moins 15 ans.
• Les informations fournies doivent être exactes et tenues à jour.
• Votre compte est personnel. Vous répondez de tout ce qui s'y passe : gardez votre mot de passe secret.
• Un compte doit être vérifié par le code envoyé par e-mail avant de pouvoir être utilisé.

Trois profils existent : client, coiffeur indépendant et responsable de salon. Chacun donne accès à des fonctions différentes.

3. Réserver

• Choisir un créneau le bloque pendant 15 minutes, le temps de finaliser. Passé ce délai sans paiement, il redevient disponible pour d'autres clients.
• Le prix affiché comprend les prestations sélectionnées et les promotions en cours. Il est calculé par nos serveurs au moment de la réservation.
• Une réservation confirmée vous engage à vous présenter. Le professionnel est libre de refuser un client absent à plusieurs reprises.

4. Payer

Les paiements se font par MTN Mobile Money ou Orange Money, via notre prestataire MeSomb. Vous confirmez chaque transaction sur votre téléphone.

• Les prix sont exprimés en francs CFA (XAF).
• Nous ne conservons aucune donnée bancaire : tout est traité par l'opérateur de paiement.
• Les professionnels peuvent retirer leurs gains vers leur numéro mobile money, depuis leur espace.

5. Annuler

• Vous pouvez annuler depuis l'application tant que la prestation n'a pas eu lieu. Le créneau est aussitôt remis à disposition.
• Un professionnel peut annuler en cas d'imprévu. Il doit alors vous prévenir dans les meilleurs délais.
• Le remboursement d'une prestation déjà payée puis annulée est traité au cas par cas. Écrivez-nous.

6. Obligations des professionnels

Si vous proposez vos services sur BarberCrown, vous vous engagez à :

• Décrire honnêtement vos prestations, vos prix et votre localisation.
• Tenir vos horaires et vos créneaux à jour.
• Honorer les réservations acceptées.
• Respecter les règles d'hygiène et la réglementation applicable à votre activité.
• Être en règle au regard de vos obligations fiscales et sociales. Ce n'est pas à nous de nous en charger.

7. Avis

• Seuls les clients ayant effectivement bénéficié d'une prestation terminée peuvent laisser un avis.
• Les avis doivent porter sur votre expérience réelle. Les propos injurieux, diffamatoires ou manifestement faux sont supprimés.
• Un professionnel ne peut ni acheter, ni échanger, ni exiger un avis favorable.

8. Ce qui est interdit

• Usurper l'identité d'un tiers ou créer de faux comptes.
• Réserver sans intention de venir, ou saturer les créneaux d'un concurrent.
• Publier un contenu illégal, haineux ou à caractère sexuel.
• Tenter d'accéder aux données d'autrui, ou de perturber le fonctionnement du service.
• Utiliser la plateforme pour proposer autre chose que des services de coiffure.

9. Nos responsabilités et leurs limites

Nous nous efforçons d'assurer un service fiable, sans pouvoir garantir une disponibilité ininterrompue.

La qualité de la prestation relève du professionnel. En cas de litige, nous pouvons intervenir en médiation, mais nous ne sommes pas partie au contrat qui vous lie.

Notre responsabilité ne saurait excéder les sommes que vous avez versées via la plateforme au cours des douze derniers mois.

10. Suspension d'un compte

Un compte peut être suspendu ou supprimé en cas de manquement à ces conditions, de fraude, ou de comportement portant préjudice aux autres utilisateurs. En cas de manquement grave, la suspension peut être immédiate.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis vos réglages. Les réservations en cours doivent être honorées ou annulées au préalable.

11. Propriété

Le nom BarberCrown, son logo et le service lui-même nous appartiennent. Les contenus que vous publiez (logo, photos, description) restent les vôtres ; vous nous autorisez simplement à les afficher pour faire fonctionner le service.

12. Évolution des conditions

Ces conditions peuvent évoluer. En cas de changement significatif, vous serez prévenu avant son entrée en vigueur. Continuer à utiliser le service vaut acceptation.

13. Droit applicable

Ces conditions relèvent du droit camerounais. En cas de différend, nous privilégions une solution amiable ; à défaut, les tribunaux compétents de Yaoundé seront saisis.

14. Nous contacter

contact@barbercrown.com — +237 671 700 941.